隨著醫(yī)療改革的不斷深入,《醫(yī)療事故處理條例》的實施,新方法、新儀器的應用,加之檢驗工作項目多而繁重,為了使之有條不紊,以快速、準確的結果提供給患者,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,檢驗科科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理尤為顯得重要,我們從服務質量(業(yè)務管理) 、服務保障(行政管理) 以及服務態(tài)度等三方面基礎管理入手,制訂各種規(guī)范及制度,并加以落實,收到良好的效果,保證了檢驗科工作的良性運行。
1．服務質量
1.1 成立小組
成立科室質控小組,以科主任任組長,各專業(yè)組長為組員的組織機構,重視室間質控及室內質控。
1.2 室間質控情況
定期參加衛(wèi)生部以及省臨檢中心的室間質控,注重每天室內質控,根據質控結果分析,確定方法,試劑及標準品的選用和儀器的校準,同時以室內質控判斷當日報告是否可以發(fā)出,例如:我們在做衛(wèi)生部的質控中,K+的高值及低值結果一直不好,后通過分析,高值、低值定標未調整好斜率,統(tǒng)一使用中值的斜率,以致于高值及低值結果有誤,最后根據室間質控結果分析得到了很好解決。
1.3 強化質控意識
每月定期由各質控小組成員講課,強化每個職工的質控意識,1年內對職工進行2～3次質量考核,納入當年年終考核評定。
1.4 室內質控情況檢查
各質控組長對每天的室內質控情況進行檢查,原則是誰檢驗誰負責,并對該項目質控結果進行登記、簽字,如有失控立即查找原因,每月由室主管作出質控圖,書面小結上交科主任,各專業(yè)組決不發(fā)一張無把握的報告單。
1.5 試劑質量檢查
每天檢查試劑質量,有效期,嚴禁使用過期試劑。
1.6 臨床問題
檢驗科在進行標本檢測過程中,如發(fā)現(xiàn)檢驗結果有疑問及時與醫(yī)學.全在線jfsoft.net.cn臨床聯(lián)系,找出原因或復查,例如:生化查K+、Na+ 、Cl-電解質時,由于在輸液側抽血,以致于使結果或高或低,出現(xiàn)錯誤,通過與臨床溝通使護士懂得了采集樣本的重要性。
1.7 按檢驗操作規(guī)程執(zhí)行
根據儀器要求以及《全國臨床檢驗操作規(guī)程》第2版制定各儀器的SOP文件及各方法操作手冊,每個操作者必須按規(guī)程執(zhí)行,以減少由于操作過程不統(tǒng)一造成的誤差,同時在每年的質量考核中要求每位職工能夠熟練地回答出手冊內容,并在工作中由專業(yè)組長監(jiān)督執(zhí)行。例如:尿液常規(guī)化學分析時,規(guī)范試紙條浸入尿液的時間,統(tǒng)一使用上清液做干化學試驗,尿沉渣鏡檢按規(guī)程統(tǒng)一標本量、轉速、沉
渣量及滴入計數板量。血常規(guī)標本統(tǒng)一使用標準抗凝管,混勻方法,顛倒的次數,復檢要求,避免標本上機結果一打印就完事的思想,強調鏡下復查的重要性。
1.8 實行對比制度
實行檢驗結果前后對比制度,確保每次結果的準確性。
2．服務保障(行政管理)
2.1 行政管理改革
檢驗科部門分支較多,科室實行分級管理,科主任負責制,專業(yè)組長負責制,一級管一級,并接受群眾的監(jiān)督。
2.2 人事制度改革
引入競爭機制,實行人事制度改革,配合醫(yī)院實行全員聘用制,并打破論資排輩,科主任、專業(yè)組長每年招聘一次,實行動態(tài)管理,職工1年考核評定一次,實行末尾淘汰制,這樣給廣大職工一個平臺,充分的展示自己的才能,調動了職工的積極性,從科主任到職工都深感有壓力,使得工作從被動變主動,從分配工作干什么轉變?yōu)樽约褐鲃诱夜ぷ鞲?以主人翁意識來工作,收到事半功倍的效果。
2.3 制訂合理的分配制度
職工9 %的工資作為基本工資,10%的工資以及獎金作為科室二次分配,打破大鍋飯,制訂專業(yè)組長工作職責并與獎懲掛鉤,制訂科室職工考核辦法并與獎懲掛鉤,把科室職工的利益與科室整體利益捆在一起,經濟收多了,獎勵也就多,反之則少,獎金發(fā)放及考核嚴格按科室規(guī)定執(zhí)行。
2.4 制訂科室質量管理制度
2.5 制訂差錯事故登記處罰制度，加強工作責任心,報告單的審核,嚴防錯檢、漏檢的發(fā)生。
2.6 嚴格科室考勤制度
上下班簽到,外出說明去向,休息必須提前安排好自己的工作,書面請假,合理安排人員公休,以保證科室工作的正常秩序不受影響。
2.7 制定外出學習,進修及科內學習制度
鼓勵職工參加各種在職學習
,合理安排繼教學習,根據工作表現(xiàn),選派優(yōu)秀同志在全國有名的醫(yī)院進修深造,鼓勵寫文章進行學術交流,在時間上,經費上給予一定的支持,使科室的業(yè)務技術,人才結構等方面得到了發(fā)展,尤其注重以人為本,充分發(fā)揮其個人潛力,為科室發(fā)展作出貢獻。
2.8 保證分析前質量控制
為了保證分析前質量控制,檢驗科制訂了各種檢測標本采集說明,規(guī)范標本采集的程序,發(fā)放到各臨床科室,嚴格執(zhí)行,并制訂科室收取標本核對登記制度,對各種標本分項目簽收,對各種急診標本簽收時注明送檢時間以及報告時間,對不合格標本立即退回,并說明理由。
2.9 規(guī)范化驗單的管理及標本的管理
在規(guī)定的時間內將報告準時送到各臨床科室,并要求簽收,避免報告單的丟失,同時對報告單進行消毒處理,保留原始申請單以便查對,對血樣等按《輸血技術操作規(guī)范》保留,對其他陽性標本也規(guī)定一定的保留時間,以便復查,在化驗單上注明本結果只對本標本負責發(fā)生,做到量值溯源。
2.10 儀器保養(yǎng)、維修制度
貴重儀器實行專人專管專用,常規(guī)儀器專人專管共用,嚴格按儀器要求進行每日、每周、每月保養(yǎng),并要求進行登記、簽名,同時科主任及專業(yè)組長定期檢查監(jiān)督執(zhí)行,由于職工統(tǒng)一嚴格照章辦事,使得儀器工作狀態(tài)良好,并延長了使用壽命,例如:AVL-9130電解質分析儀,我們由于嚴格保養(yǎng),使用已經5年(每天30份～50份樣品),才更換一次鈉電極,其余配件一直使用良好,質檢優(yōu)良,并每年請計量局對規(guī)定強檢的儀器進行校準并保留校驗書。
2.11 嚴格科室安全管理制度
對有毒物品實行雙人雙管,生物源性污物嚴格按醫(yī)院院感規(guī)定消毒后毀形、焚燒。
2.12 制訂科室交接班制度
對交接內容,水、電、儀器使用情況、工作完成情況等逐項進行交接,并經雙方簽字認可,這樣通過職工之間互相監(jiān)督,加強了工作責任心。
2.13 加強與醫(yī)生招聘網臨床溝通,促進檢驗工作的發(fā)展
定期以簡報的形式,介紹檢驗有關的信息、新方法、新項目開展情況、臨床意義及檢驗醫(yī)學的發(fā)展。每月由各專業(yè)組長到各臨床科室加強聯(lián)系,收取對檢驗科的意見以及臨床需要,不斷的提速改進,并及時加以解決,減少了工作中的矛盾。參與臨床會診,發(fā)揮檢驗在臨床診治中的積極作用,合理的解釋檢驗結果,指導臨床用藥,或選擇合理的檢驗項目及組合。通過一系列與臨床溝通,使醫(yī)擴人員對檢驗工作有更深的了解,獲得了理解與信任。
2.14 加強科室管理
加強科室醫(yī)德醫(yī)風的教育,加強科室文化建設,注重科室團隊精神,通過集體的力量,團結協(xié)作,做好工作。
3．服務態(tài)度
在擁有高質量,嚴管理的同時,必須加強科室職工的服務意識的教育,我們通過一些優(yōu)質服務的方式,取得了病人的信任和好評,并減少了醫(yī)患矛盾,避免了糾紛的發(fā)生。把病人當親人,一切以病人為中心,為他們排憂解難,抽血窗口備有糖水,為抽血后病人取用。對不受飲食影響的檢測項目,隨到隨做,方便患者能及時就醫(yī),避免延誤疾病的診斷。實行首問負責制,無論患者問及的問題是否與職工本人有關,你必須有義務,有責任地回答或指明她需要的服務,不能推卸。做到有問必答,有求必應。實行規(guī)范的文明用語。門診化驗室工作人員定時取好化驗單交給病人,以免患者來回取單擔擱時間。我們還打印取單憑據,注明抽血檢測的項目,取單的時間,取單的地點,既方便了患者同時也便于化驗人員查找。通過以上幾方面的基礎工作的實施,加強管理,在避免和減少醫(yī)療糾紛的過程中起到了積極的作用,跨入21世紀,我們將更致力于實驗室的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、信息化的現(xiàn)代管理,把檢驗科的管理工作推向一個新的階段。
