這兩天,浙江的醫(yī)療掛號(hào)平臺(tái),與“
黃牛”斗上了。
記者發(fā)現(xiàn),兩方斗智斗勇,斗技術(shù)斗規(guī)則,較量幾乎到了“白熱化的地步”。
為什么這么說(shuō)?
幾天前,有個(gè)自稱是“黃!钡娜,在網(wǎng)上給衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)信箱寫(xiě)了一封“叫板”信,讓工作人員著實(shí)哭笑不得。
這封信很短,標(biāo)題相當(dāng)有“氣場(chǎng)”:我就是各大醫(yī)院的“黃!保銈冇心芰χ挝覇?
正文的內(nèi)容,比標(biāo)題更直接:廳長(zhǎng)、院長(zhǎng)算什么,我有靠山的,治不了我的!
工作人員仔細(xì)分析了這封信。平時(shí),廳長(zhǎng)信箱有不少患者反映“黃!眴(wèn)題,基本上都是痛罵“黃!钡摹E龅健包S!敝鲃(dòng)現(xiàn)身叫板,還是第一次。
衛(wèi)生廳回信,不給“黃牛”生存空間
工作人員都覺(jué)得,如果這位真的是“黃!,那么他一定是被最近的連環(huán)政策逼得跳腳而且氣急敗壞的“黃牛”。
斟酌了一下,工作人員認(rèn)真地給這位“黃!被亓朔庑,短短幾句話,義正詞嚴(yán):
在醫(yī)院倒賣號(hào)源,不僅擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療秩序,而且侵犯了大部分掛號(hào)患者的正當(dāng)權(quán)益,對(duì)于患者來(lái)說(shuō),不僅受病痛困擾,還要受盤(pán)剝。“黃!钡脑摲N卑劣行為,已經(jīng)遭到社會(huì)唾棄。
今后,將采取綜合措施打擊“黃牛”,對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理,加強(qiáng)診間預(yù)約、社區(qū)預(yù)約;對(duì)外聯(lián)合公安部門共同打擊,同時(shí),加強(qiáng)宣傳,引導(dǎo)患者建立正確的就醫(yī)觀念,不斷縮小“黃牛”的生存空間。
“黃牛”為什么急得跳腳?
記者從省衛(wèi)生廳了解到,從7月11日開(kāi)始,省衛(wèi)生廳對(duì)預(yù)約服務(wù)工作做了一系列調(diào)整:
預(yù)約省婦保的號(hào)子不能退號(hào),一退號(hào),賬戶就會(huì)被凍結(jié)不能使用;經(jīng)身份證確認(rèn)為真實(shí)身份的,才能解凍。
凡取消預(yù)約的號(hào)源,一律退回醫(yī)院,改由醫(yī)院當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。
這些變化,就是針對(duì)“黃牛”的。
“我們暗訪過(guò),也調(diào)查過(guò)病人。不少‘黃!F(xiàn)在是用秒殺器先把號(hào)子占了,然后去兜生意;兜到生意以后,把手上這個(gè)占位的號(hào)子退掉,號(hào)子就會(huì)回到可預(yù)約的狀態(tài),‘黃牛’就可以正大光明地用患者的身份證信息掛號(hào)!毙l(wèi)生廳一位工作人員說(shuō)。
原來(lái),“黃!钡奶茁,也是利用了預(yù)約診療平臺(tái)的漏洞。
“本來(lái)退號(hào)的情況是正常的,但是,有些賬戶總是不停地退號(hào),就有問(wèn)題了!
這個(gè)新規(guī),就是為了攔截不停地秒號(hào)、退號(hào)、倒號(hào)的那一批“黃!。
凍結(jié)賬戶,真真假假“求解凍”
用凍結(jié)賬戶的方法來(lái)抵制“黃!保壳翱磥(lái),效果還不錯(cuò)。但給工作人員增加了很多工作量,他們不斷地接到要求“解凍”的申請(qǐng)。
按照規(guī)定,如需解凍,用戶要有取消預(yù)約的理由。
記者粗略查看,退號(hào)的人有各式各樣的理由:
一位患者上傳理由:“我沒(méi)有看到通知,然而我本人又很希望能夠拿到一個(gè)更早的號(hào)子!
還有一位上傳理由:我已于7月16日急診而做過(guò)B超,不能在短時(shí)間內(nèi)多次做B超,故而取消,求解凍。
更多的理由很簡(jiǎn)單:公司臨時(shí)安排,我明天出差,無(wú)法按時(shí)去醫(yī)院取號(hào)。
……
要在這么多申請(qǐng)解凍的賬戶中,甄別出來(lái)哪些是“黃!,還真要有一雙火眼金睛。
但省衛(wèi)生廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,目前看來(lái),這個(gè)效果還不錯(cuò),起碼是有一些疑似“黃牛”現(xiàn)形。
“我們的技術(shù)正在不斷改進(jìn),以后一定會(huì)推進(jìn)專家號(hào)預(yù)約權(quán)限交給社區(qū),讓社區(qū)醫(yī)生來(lái)守門,的確有需要的患者,才給預(yù)約專家!
斗智斗勇斗牛,連環(huán)出招
省婦保的專家資源稀缺、號(hào)子難掛、“黃!倍啵簧偃硕贾。這兩年,醫(yī)院和管理部門、預(yù)約平臺(tái)都想了很多辦法,有收效,但“黃!币病耙(jiàn)招拆招”,屢禁不止。
不少技術(shù)型“黃!,把重點(diǎn)從窗口掛號(hào),轉(zhuǎn)向了預(yù)約診療平臺(tái)。
通過(guò)秒殺器等裝備,“黃牛”可以比普通用戶更快地“秒”到稀缺號(hào)源。
針對(duì)這樣的技術(shù)型“黃!,省預(yù)約診療平臺(tái)先是通過(guò)IP地址、電話號(hào)碼以及身份證等多個(gè)指標(biāo),對(duì)掛號(hào)的人進(jìn)行監(jiān)控;如果在短時(shí)間內(nèi),同一個(gè)信息反復(fù)多次出現(xiàn),將被視為異常行為,列入黑名單,三個(gè)月內(nèi)不能掛號(hào)。
為了“防黃!,網(wǎng)站還增加了幾層驗(yàn)證碼,增加號(hào)販子刷機(jī)的難度。
后來(lái),工作人員發(fā)現(xiàn),為了搶號(hào),許多號(hào)販子還會(huì)預(yù)先在沒(méi)有找到買家時(shí)就提前掛好號(hào)子,找到買家后,通過(guò)退號(hào)然后重新掛號(hào)的方式兜售出去。
針對(duì)這個(gè)情況,省衛(wèi)生廳預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)對(duì)這些退出來(lái)的號(hào)進(jìn)行了鎖定,不定時(shí)重新發(fā)放,讓號(hào)販子無(wú)機(jī)可乘。
但后來(lái),“黃!币苍黾恿思夹g(shù),不僅可以做到IP地址不斷更換,而且?guī)缀?4小時(shí)“掃描”,以秒殺不定時(shí)出現(xiàn)的號(hào)子。
“斗牛還要繼續(xù)!惫ぷ魅藛T告訴記者。
將“斗!边M(jìn)行到底
普通市民的就醫(yī)習(xí)慣,正慢慢地在改變,網(wǎng)上預(yù)約多了,但“黃!币舶涯繕(biāo)從地面轉(zhuǎn)向了平臺(tái)。
記者從浙江在線的省預(yù)約診療平臺(tái)了解到,目前,全省已經(jīng)有74家醫(yī)院把自家的專家號(hào)、普通門診號(hào)放到了網(wǎng)上供預(yù)約,粗略統(tǒng)計(jì)有7500多位專家提供預(yù)約。
在線健康頻道統(tǒng)計(jì),今年上半年,共預(yù)約成功有23.4萬(wàn)個(gè)號(hào)子,現(xiàn)在,實(shí)名注冊(cè)用戶近80萬(wàn)。
而在這些號(hào)源中,記者也發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)一部分患者還是掛普通號(hào)。普通號(hào)隨到隨掛,為啥還要預(yù)約?有患者告訴記者,預(yù)約號(hào)的號(hào)子上面有就診時(shí)間,按照預(yù)約時(shí)間提前去即可,不用大熱天等在醫(yī)院里“添堵”了。
看來(lái),老百姓的就醫(yī)習(xí)慣,也在不停地調(diào)整,網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)的確方便了群眾,但“黃!钡拇嬖冢贡緛(lái)就趨緊的就診號(hào)更難預(yù)約了。
“這是服務(wù)群眾的平臺(tái),我們一定要保護(hù)這一方凈土!笔⌒l(wèi)生廳一位工作人員說(shuō)。
記者:王蕊
來(lái)源:浙江在線
-----------真正的“斗牛”絕招是不再“看病難”!
-----------真正斗牛絕招就是社區(qū)分診,有需要的才推薦到大醫(yī)院,并對(duì)錯(cuò)誤率進(jìn)行考核