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3 成效與體會
3.1 成效 “七心工作法”實施以來，神經(jīng)系統(tǒng)疾病的就診率明顯提高，就診秩序井然，實現(xiàn)了零投訴，工作人員的服務形象和工作作風得到有效改善，服務滿意度由實施前的80%上升至98%以上�；純旱母黜棛z查和治療得以及時順利完成，保證了患者的就診質(zhì)量，癲癇兒童家長進一步了解了癲癇疾病的基本知識、掌握了一般預防和家庭急救，達到了為患者提供優(yōu)質(zhì)服務、使患者滿意的目的。
3.2 體會 “以人為本”體現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系，是做好“兩好一滿意”的前提條件，也是和諧社會發(fā)展的需要�！耙匀藶楸尽痹谧o理工作中的具體體現(xiàn)是：轉(zhuǎn)變護理理念，“以病人為中心”，開展人性化的護理，把患者滿意作為護理工作的標準。
“以人為本”是新型護理模式“以病人為中心”的本質(zhì)所在，以人為本的人性化服務理念，體現(xiàn)了護理的終極目的，切實做到了把患者作為以“社會人”來對待，克服了“患者讓我做什么，就干什么”的被動局面，變被動為主動�！拔夷転榛颊咦鲂┦裁础保e極主動的開展有特色的服務，拓展服務范圍：有意識地開展健康教育指導，使護理服務做到提前防范化、服務細致化、工作公開化，有效地執(zhí)行告知程序，養(yǎng)成主動與患者建立良好溝通交流的習慣，并使之形成“經(jīng)�；贬t(yī).學全.在.線網(wǎng)站jfsoft.net.cn。
“以人為本”的人性化服務在滿足人們健康需求的同時，適應了醫(yī)療機構(gòu)參與市場競爭的需求，而這正是體現(xiàn)“以人為本”的人性化服務理念，減少醫(yī)患糾紛，創(chuàng)建“和諧門診”的宗旨。在科技日益提高的今天，市場的競爭已不單單表現(xiàn)在醫(yī)療水平方面，同時也是各醫(yī)院比質(zhì)量比服務的競賽，讓就醫(yī)過程成為一種充滿安全、尊重、公平化和情感享受的過程，從而進一步擴大和鞏固患者的“正反饋”的社會效應，進一步鞏固“百年老院”的影響力和競爭力，擴大市場份額。
“以人為本”人性化服務是一個系統(tǒng)的、科學的和規(guī)范的服務流程，是一個不斷更新、與時俱進的過程，是一個長期積累的過程，可使護理服務從個人到整體，使被動變主動，從點到面，從表面到深層，從感性化到理性化，從刻板性到情感性，縮短了醫(yī)患間的心理距離，了解了患者的深層次的需要。
“以人為本”的人性化服務是實現(xiàn)護理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展、持續(xù)改進護理質(zhì)量的基礎(chǔ)，同時也是進一步提高護理人員職業(yè)素養(yǎng)的過程。護理人員在各自的工作崗位：精心護理，用心感知，真心服務，暖心溝通。人性化服務的開展使護理過程在一個良性互動的循環(huán)中不斷提升護理質(zhì)量，感悟護理的真諦，實現(xiàn)職業(yè)價值的認同感，自身價值的成就感，進一步提升護理人員的人文素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)，這是護理人員的必修課�！耙匀藶楸尽笔冀K貫穿醫(yī)護服務的全過程，可使護理工作形成良性循環(huán)。
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