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怎么避免護患糾紛
隨著社會的發(fā)展，公民維權意識的逐步增強，醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生率也呈上升趨勢。作為與患者密切接觸的護士，學會如何有效地防范護患糾紛，減少護理投訴已成為當務之急。
1 常見護患糾紛原因
1．1 服務意識淡薄，缺乏溝通技巧 護理人員缺乏社會經驗及與病人溝通交流的技巧，面對病人及家屬的提問，往往不注意說話的方式和語氣，態(tài)度生硬，言語不謹慎，回答問題過于簡單、生硬；對家屬提出的問題不能及時、合理、恰當?shù)慕忉�，缺乏以人為本的服務意識，使患者和家屬沒有信任感和安全感；進行護理操作時沒有做耐心的解釋，以致病人不配合或誤解；靜脈輸液或做其他操作時未能一次成功又不道歉致使病人不悅。
1．2 工作責任心不強 個別護士在護理工作中，未按等級護理要求主動巡視病房，沒有及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化；對危重患者的生活護理不到位，或者因為工作忙而讓家屬代做了部分護理工作；在處置、執(zhí)行醫(yī)囑及進行各種治療前后不認真執(zhí)行三查七對，憑經驗、印象匆忙行事；未認真填寫輸液巡視卡，致使患者和家屬對輸液瓶數(shù)有爭議。
1.3 業(yè)務技術水平不過硬 靜脈注射未能一針見血或插胃管、導尿管時沒有一次成功而增加了病人的痛苦；年輕護士臨床工作經驗不足，對患者的病情變化不能及時做出正確判斷；個別護士不能熟練掌握多功能監(jiān)護儀、呼吸機等設備的操作，以致?lián)尵炔∪藭r手忙腳亂。
1．4 醫(yī)療費用問題 多收費，對所收費用不能圓滿解釋，未提供一日清單或催交住院費用時語氣或方式的不妥都會導致護患糾紛醫(yī)學全在線jfsoft.net.cn。
1．5 忽視患者知情同意及隱私權等權利 為患者做備皮、導尿、灌腸等操作時，沒有用屏風遮擋，在不適的場合談論患者的隱私；該告知患者的沒有告知，該向患者解釋的沒有解釋清楚。
1．6 對診斷治療不滿意 由于現(xiàn)有醫(yī)療水平的局限，一些疾病目前還無法治愈，一旦出現(xiàn)醫(yī)療費用昂貴而治療效果不佳時，患者和家屬往往心存不滿，當護士語言不妥或出現(xiàn)操作失誤時，他們就借題發(fā)揮，遷怒于護士。
2 防范措施
2．1 轉變服務觀念，和諧護患關系 要求全體護士樹立“以人為本，以患者為中心”的服務理念，改善服務態(tài)度，提高主動服務意識，從點滴做起，為患者提供人性化的服務。為此，我院護理部開展了語言規(guī)范，溝通技巧，健康教育知識等培訓，以提高護士的綜合素質，我們體會到，要建立和諧護患關系，有效溝通極為重要。要求護士在與患者及家屬交流時，要講究語言藝術和效果，體現(xiàn)關愛，重視患者入院后的首次溝通，以建立良好的首應效應，對患者的姓名、年齡、性別、診斷、用藥、職業(yè)、經濟狀況等做到心中有數(shù)，進行換位思考，對患者提出的如調換床位、更換輸液部位等合理要求應盡可能滿足。護患間通過溝通，使患者加深對自己疾病的了解和對護士工作的理解，也使護理服務滿意度不斷提高。
