 |
 |
5 嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程 急診護(hù)理操作規(guī)程是廣大醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)過(guò)實(shí)踐，不斷充實(shí)、修改、完善而逐漸形成的，其每一項(xiàng)都有其可行性、必行性和科學(xué)性。急診護(hù)理操作規(guī)程是預(yù)防差錯(cuò)事故的要素，也是防范護(hù)患糾紛的準(zhǔn)則和依據(jù)。因此，急診護(hù)理人員不可隨意簡(jiǎn)化操作程序，不可憑主觀經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)行事，不可忽視操作過(guò)程中的病情觀察，應(yīng)嚴(yán)格按程序完成每一項(xiàng)護(hù)理操作。
6 充分尊重患者的權(quán)利 尊重患者的權(quán)利是護(hù)理人員要遵守的職業(yè)道德內(nèi)容之一，在急診護(hù)理實(shí)踐中，急診護(hù)士如不謹(jǐn)慎行事，就可能侵犯患者的權(quán)利而導(dǎo)致護(hù)患糾紛。為此，急診護(hù)理人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①要充分尊重患者的知情權(quán)。患者的診斷、治療、護(hù)理等問(wèn)題一定要充分說(shuō)明，必要時(shí)可重復(fù)說(shuō)明，讓患者了解、知情、心中有數(shù)；②尊重患者的消費(fèi)同意權(quán)。醫(yī)護(hù)人員首先要考慮患者對(duì)消費(fèi)的承受能力，在必要使用價(jià)高的藥品及昂貴的檢查時(shí)，要向患者及家屬講明其必要性，要征得患者的同意并簽字。急診護(hù)理人員在發(fā)藥或陪同患者檢查前，患者如有異議應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生反饋解決，要讓患者明明白白地自愿消費(fèi)；③要尊重患者的隱私權(quán)。對(duì)有隱私的患者，護(hù)理人員不應(yīng)歧視患者，注意該保密的不要張揚(yáng)泄密，保密性治療須考慮患者的承受能力，可逐步穩(wěn)妥地向患者講明病情或只告訴家屬，以減輕患者的精神壓力，可讓患者及家屬在有心理準(zhǔn)備的情況下選擇放棄或接受治療醫(yī).學(xué).全.在.線jfsoft.net.cn。
7 語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)而溫和，與患者及家屬保持和諧關(guān)系 急診護(hù)理人員在與患者及家屬的交往中要嚴(yán)謹(jǐn)而溫和，否則極易造成糾紛。急診護(hù)理人員要做到以下幾點(diǎn)：①語(yǔ)言行為要講原則。注意語(yǔ)言行為的原則性，不講無(wú)原則的話，不做無(wú)原則的事，喪失原則意味著喪失誠(chéng)信。②語(yǔ)言行為要講感情。護(hù)士面對(duì)的是身心不健康的患者，是需要關(guān)心幫助的人。在工作中護(hù)士應(yīng)始終以同情、體貼、關(guān)心、尊重的態(tài)度與患者建立感情，使患者感受到親人般的溫暖，給患者以希望和力量。③語(yǔ)言行為要講場(chǎng)合。護(hù)士的言行應(yīng)與患者所處的場(chǎng)合氣氛相協(xié)調(diào)。例如：患者痛苦悲傷時(shí)，護(hù)士不能喜笑顏開(kāi)，要善于安慰、開(kāi)導(dǎo)患者，使其消除不良的心理反應(yīng)，鼓勵(lì)患者樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心。④掌握與患者溝通的技巧，提高語(yǔ)言的藝術(shù)性。護(hù)理人員與患者交談時(shí)，應(yīng)口帶敬言，態(tài)度要誠(chéng)懇謙和，對(duì)患者提出的問(wèn)題應(yīng)做到有問(wèn)必答，耐心傾聽(tīng)，解釋到位。要注意因人而異，運(yùn)用溝通技巧，提高語(yǔ)言的藝術(shù)性。對(duì)性格急躁、情緒不佳的患者，言語(yǔ)要溫和、委婉。遇有患者出口不遜時(shí)，應(yīng)寬容忍讓，避免與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。運(yùn)用溝通技巧，提高語(yǔ)言的藝術(shù)性是護(hù)理人員與患者保持和諧關(guān)系的基礎(chǔ)，是護(hù)理人員堅(jiān)持以人為本的具體體現(xiàn)。
總之，急診護(hù)理人員必需規(guī)范護(hù)理行為，加強(qiáng)責(zé)任心，最大限度地滿足患者的各種合理需求，以誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在患者的心目中樹(shù)立起良好形象。這樣才能將急診護(hù)理缺陷消滅在萌芽狀態(tài)，減少和控制護(hù)患糾紛引發(fā)的不良后果，并維護(hù)自身的合法權(quán)益。
